Gewagt so etwas ins Netz zu stellen, aber fundiert. Seit über 10 Jahren in der Telefonie- und DSL-Beratung tätig, hatte ich das Unternehmen als T-Online Wechsler 2005 als sehr angenehm und servicebetont empfunden. Das hat sich ziemlich geändert, der gesamte Markt ist gross, frei und ruppig geworden. Zitat eines Vertriebsmanagers in Montabaur vor ca. 4 Jahren: “Wir bieten erst jetzt zögerlich Business-Produkte an, da Geschäftskunden erwiesenermaßen die gebuchten Ressourcen bis zu 95% nutzen. Bei Privatkunden werden dagegen die Möglichkeiten im Paket nur zu 5 – 10% gebraucht.”

Klar geht es ums Geld machen, inzwischen wird hier der Kunde aber rechelrecht abgezockt, um Profit zu machen. Wieviele es trifft kann ich nicht sagen, ich bin aber durch meine Beratungs- und Vermittlertätigkeit mehrmals mit belegbaren Einzelfällen konfrontiert worden. Als Beispiel:

Bei Einrichtung eines DSL- und Webhosting-Zugangs lässt sich eine .com-Adresse als Inklusiv-Domain anstandslos anlegen. Im 13. Monat wird die kostenfreie URL dem Kunden für das zweite Jahr berechnet. Auf unsere Beschwerde hin wird nach anfänglichem Ignorieren und Abmauern lapidar darauf verwiesen, daß .com-Domains als Inklusiv-Domain in diesem Paket nicht statthaft wären, das “inklusive” gälte nur für .de-Domainnamen.

A) war mir das neu, ich dachte die Pakete zu kennen!
B) warum ging es dann im ersten Jahr?
C) wer klagt schon gegen united internet wegen 18.- €
D) hab den eventuell vorhandenen und extrem verstiegenen Hinweis zur Belegung der Behauptung bis heute in den AGB nicht finden können…

Als ich dann 2008 aus verschiedenen (weiteren) Gründen meine über 30 Domains in 3 Paketen dort gekündigt habe, durfte ich zum Abschluß im Februar 2009 den “Oberhammer” in Form einer Abschlussrechnung für eines der hosting accounts erleben: mehrere Domains wurden Anfang Dezember 2008 nach und während eines erfolgreichen und autorisierten KK-Antrags (Umzug, Inhaber- und Webserverwechsel einer Domain) für ein weiteres Jahr in Rechnung gestellt. Die 1und1-Methodik, Umzüge von .com und .net Domains zu verschleppen erscheint mir jetzt verständlich. Auch von verschiedenen Fachleuten wurde mir das allgemein unsaubere Verhalten von Schlund & Partner mehrfach bestätigt – ich hatte einige Gespräche diesbezüglich.

Die Sache ist beim Anwalt, ich warne jeden vor diesem Unternehmen und kann Ihnen z.B. wärmsten Herzens Alice für den DSL-Anschluss und All-inkl.com für Webhosting empfehlen. Es gibt doch noch Firmen, die ihr wirtschaftliches Wachstum mit gutem Service und Optimierung der Kundenzufriedenheit und nicht über Neukundenwerbung und -knebelung im Massenmarkt begründen wollen.

Leidensgenossen oder Tippgeber, bitte nehmt Kontakt auf.