Nach unserem Blogbeitrag vom März ’09 über Raubritter-Marketing von 1und1 – da gibt es ja jetzt den Herrn Marcell D’Avis, damit Alles Gut wird – kommt hier die nächste kriminelle “Wir ziehen unsere Kunden ab”-Aktion.

Seit Dezember 2008 mit dem Homeoffice in Berlin Kunde in einem gewerblichen Tarif bei NUON Strom, bekam ich im Dezember 2009 meine erste Jahresabrechnung. Es wurde der Trick mit der Umsatzsteuer angewandt, so dass ich für knapp 4800 Kilowattstunden Verbrauch (inklusive aller Gebühren bei Vattenfall 848.- Euro) bei NUON 1.125.- Euro (Beträge gerundet) bezahlen sollte. Also um 277.- Euro, knapp 20 Prozent mehr als beim regionalen Versorger, bei gleichem Verbrauch.

Hoppla, es sollten doch noch 50 Euro Wechselbonus gutgeschrieben und eigentlich über den Tarif auch Geld gespart werden, laut Werbeversprechen ist NUON Strom immer günstiger als Ihr regionaler Stromanbieter! Was irgendwie auch der tiefe Sinn der Existenz dieser NUON Deutschland GmbH ist, oder?

Und so wird’s gemacht » um Nicht-Nachahmung wird gebeten…

• Willkommenschreiben vom 22.12. 2008:
  Grundgebühr: 9,50 €/Monat (brutto inkl. MwSt.)
  Verbrauchspreis: 14,90 ct/kWh (brutto inkl. MwSt.)
  Treuebonus im 12. Monat: 50 € (einmalig für Neukunden nach 12 Monaten Belieferung)

berechnet wurden dann

• Arbeitspreis 16,950 ct/kWh und Grundpreis 114,00 €/Jahr ÷ 12 x X
  zusätzlich 19% MwSt., keine 50 € Gutschrift.

Auf meinen Protest hin wurde sich dafür am 4. Januar schriftlich entschuldigt und die Gesamtforderung um gut 170.- Euro reduziert. Sogar die 50 € Treuebonus gab es dann doch, obwohl erst behauptet wurde, die wären nicht für gewerbliche Kunden. Man hatte wohl erkannt, daß das oben erwähnte Willkommensschreiben in meinen Händen eine solide Beweisgrundlage für meine Position darstellt. Weiter im Geschehen:

• Mitteilung vom 18.5. zur Tariferhöhung am 1.7. 2009:
  ..dann für 16,24 Cent pro kWh und 9,50 € monatlicher Grundgebühr.. inklusive gesetzlicher Abgaben, zzgl. Stromsteuer und 19% Umsatzsteuer

Da hatte ich nicht aufgepasst! Erhöhung um ca. 2 Cent, Grundgebühr wie gehabt, ok … von wegen, das war eine Preiserhöhung um fast 40 Prozent.

Und darauf besteht NUON Strom: Bei uns zahlt man mehr, weil wir Netznutzungsgebühren an Vattenfall abführen müssen. Und die werden eben auf unsere Tarife umgeschlagen. Als Reseller und Kundenberater – ich war in der ersten Vertriebsschulung zur Markteinführung der NUON Deutschland GmbH und habe mehrere Flyer- und Beratungs-Aktionen in Friedrichshain organisiert – hatte ich einen Rückruf/persöniches Telefonat mit einer Teamleiterin aus dem Kundenservice. Deshalb wurde alles so nett mit mir geklärt. Ich weiß jetzt genau, warum ich um gut 50 € abgezockt wurde und warum ich am gleichen Tag noch instinktiv gekündigt habe.